Description

En esta Guía en español de superación profesional, Manuel Giraudier consultor experto en relaciones humanas, nos da las claves para gestionar las relaciones con los clientes y/o usuarios de una manera productiva que se traduzca en resultados para la empresa u organización

Esta Guía se compone de 6 capítulos con diversos ejemplos prácticos:

- DAR SERVICIO

- SER GANADOR O PERDEDOR

- ACTITUD POSITIVA RESPECTO A LA VIDA

- QUÉ LES DIGO Y QUÉ ME DICEN

- COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

- RESUMEN PARA MEJORAR LAS RELACIONES

Esta guía de atención al público es de interés para todas las personas cuya profesión se centra en atender a los demás. En el área sanitaria: hospitales, clínicas, centros de atención primaria, consultas privadas, farmacias, geriátricos, etc. En organismos públicos y privados: empresas, organizaciones no gubernamentales, ayuntamientos, ministerios, y cualquier tipo de organismo. En grandes superficies comerciales y también en todo tipo de comercios y tiendas con independencia de su magnitud. En hostelería: hoteles, balnearios, restaurantes, bares, etc. En viajes: compañías aéreas, compañías navieras, ferrocarriles, agencias de viajes, etc. Allí donde haya una recepción, ventanilla, mostrador, caja de cobro, atención personal o atención telefónica, calls centers y también atención a través de la red de Internet.

En esta práctica Guía de Atención al Público, el autor enseña cómo gestionar de la mejor manera posible la atención al público.

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